팀 빌딩과 팀 플레이어 대하여, 그리고 팀워크 및 팀 인지

팀 빌딩과 팀 플레이어 대하여, 그리고 팀워크 및 팀 인지에 대해 알아봅시다.

팀 빌딩

팀 빌딩의 예를 들면, 미국 내의 병원들이 심장병 수술에 적용할 수 있는 비침습성 수술 방식의 결정을 고려하기 시작하였다. 수술 기술의 발전으로 비침습성 수술방식이 안전하다는 것을 확실하게 인정받았지만, 각자 병원들마다 어떻게 전통적이고 고전된 방식에서 새롭게 발전한 방식으로 전환할 것인가를 결정하는 일이 숙제로 남아 있었다. 대부분의 병원이 팀 접근방식을 채택했다. 즉, 각자의 병원에서 의사, 간호사, 그리고 기사들로 이루어진 팀을 만들고 그들의 새로운 수술방식에서 필요로하는 모든 주의 사항들에 대해 정통해지고 나면, 새로운 수술방식을 연구하고, 부분적으로 실행에 옮기기 시작하였다. 여기서 가칭하여 런던 병원이라고 하는 병원에 심장외과 과장을 팀 구성의 감독하는 책임자로 임명하였다. 책임자는 경험이 많고 숙련된 외과 의사이며 새로운 수술법이 시도할 만한 가치가 있다고 생각하지 않았다. 그는 매우 바쁘고 그의 팀의 성원들을 선발에 신경 쓰지 않았다. 런던팀의 구성을 살펴보면, 이틀 간의 병원 외부 훈련장에서 연수에 참가 가능한 직원들로서, 고참 순으로 선정하여 구성했다.

 

마운틴 메디컬 센터의경우는 런던과는 달랐다. 병원에 새로 부임한 젊은 외과 의사가 자원하였으며 팀을 구성하는 책임을 맡기로하였다. 그는 병원 안에 모든 과의 직원과 상담했으며, 고참 순이 아닌 함께 일한 경험을 가진 인력을 선발했다. 그는 훈련 기간에 팀원일 뿐이었다. 새로운 수술법에 대해 정보를 공유하고, 최선의 환자를 찾기 위해 다른 과의 내과 의사들과 협력했다. 새로운 수술법을 실행하기 전에, 각자의 역할에 대해 정보를 공유하고 각자의 행동들을 어떻게 합력하여 맞추어 나갈지에 대해 정보를 나누기 위해서 정기적인 모임을 가졌다.

 

그 결과 첼시팀은 많은 환자들을 잃지는 않았지만, 새로운 수술법에 대한 경험을 쌓은 뒤인데도, 수술 시간이 지나치게 오래 걸렸다. 반면에 마운틴 메디컬 센터의 팀은 처음 몇번의 수술은 느렸지만, 그 이후에는 연구대상이었던 16개 병원의 팀들 중에서 가장 실력이 좋고 빠르고 효과적인 수술팀이 되었다.

 

 

팀 플레이어

마운틴 메디컬 센터는 수술팀의 일원으로 선발하기 위해서 철저하게 팀 플레이어들을 찾았다. 팀 플레이어들은 확인할 때는 종종 자신들의 성격을 기초로 하여 확인했다. 그 이유는 사람들이 어느 사람들은 다른 사람들보다 더 좋은 동료가 될 특징을 가지고 있다고 가정하기 때문이다. 사람의 생명이 달린 조심스러운 도전적인 과제를 수행하려고 하는 팀의 일원을 뽑으려는 어느 사람은 차갑고, 정서적으로 불안하고, 편파적이고 편협한 사람을 채용하겠는가? 적극적이고 정서적으로 안정되고 성실하고 외향적인 사람들로 팀을 만든다면 그 팀이 성공할 가능성이 매우 크지 않겠는가?

 

 리더십과 친화력을 포함한 집단과정들이 팀의 수행성과 관계가 있는 것처럼, 빅 화이트 성격 이론이 확인해 낸 특성들도 팀의 수행성과 의미 있는 수준으로 연결되어 있다. 빅 화이트 이론은 사람들이 다방면에서 서로 다르다고 가정한다. 그러나 양순함, 외향성, 정서안정성, 성실성을 촉진시키는 특성들이라고 가정한다. 

 

외향성은 팀 동료로서 가지고 있기를 바라는 좋은 특성들, 즉 친화력, 표현력, 사회감수성 그리고 부합 정도는 상대적으로 작지만, 지배성과 부합하는 특성이다. 그리고 협력성과 신뢰성을 내포하고 있는 성실성도 팀의 능력을 향상시키는 특성인 것이다. 개방성과 정서안정성조차도 다른 사람들과 같이 함께 성공적으로 일을 수행하는 것과 연결되어 있을 개연성이 상당히 크다. 그 이유는 정서안정성과 개방성은 자기 존중, 적응력, 그리고 유연성의 지표가 되기 때문이다.

 

팀 빌딩과 팀 플레이어

 

팀워크

마운틴 메디컬 센터의 수술팀은 첫 수술 시행하기 전, 몇 주 동안을 한 팀이 되어 함께 일하였다. 그들은 수술 절차를 논의하고 정기적으로 모임을 가졌고 팀원 전체가 시뮬레이션을 통해 4일간 수술 연습을 하였다. 그들은 환자를 마취부터 시작해서 심장을 고치는 수술 단계를 마지막으로 끝을 맺는 일련의 시계에 대해 논의를 했다. 실제로 수술을 할 때에는 수술팀이 팀으로서의 기능을 노력한 만큼 기능을 제대로 발휘하였다.

 

팀워크는 팀원 전체가 팀의 목표를 달성하기 위해 절대적으로 완수해야 하는 어렵고 다양한 과제들과 부수 과제들을 서로 협동하여 수행할 때에, 전체 팀원들이 하고 있는 심리적, 정서적, 그리고 행동적 일을 말한다. 팀에는 재능이 뛰어난 팀원들이 많이 있을 수 있다. 그러나 팀원들은 팀의 수행결과를 최대치로 끌어올리기 위해 각자 팀원별로 에너지와 능력을 한데 모으는 방법을 배우는 것은 필수적이다. 팀 전체의 목표를 설정해야 하고, 작업 유형을 구조화하고, 집단정체감을 발달시켜야 한다. 개개인 팀원들은 스트레스와 긴장을 확인해 내 반드시 해결해야 할 필요가 있다.

 

팀 인지

팀 인지는 효율적인 작업 단위가 되기 위해 응결되기 전에 팀은 전체 팀원들과 같이 일하는 데 상당히 오랜 시간을 보내야 한다. 그런데 팀의 전문성을 높게 향상시키는 것이 시간 하나만은 아니고, 시간이 지남에 따라 발생하는 것이 다른 어떠한 중요한 것이 생긴다.

 

팀은 시간이 지남에 따라 전체 팀원들이 팀에 대한 이해와 팀원들이 당연히 해야 할 과제들에 대한 이해를 높이기 위해 함께 나누게 되며, 시간이 경과하면 팀의 수행성과가 꾸준히 향상되는 것이다. 이러한 정신 모델과 비슷한 형태의 현상이 초장기 시작 단계에서부터 나는 경우도 있다. 팀이 업무를 실행하면서 팀원들이 위치한 상황과 팀에 대한 이해도에 있어서 묵시적으로 의견이 조율이 이루어지면서, 팀원들이 처한 상황과 팀에 대한 이해도에서 차이가 사라지게 된다.