갈등이란 무엇인가? 갈등의 근원과 갈등 해결!

갈등

이번 장의 개요

집단구성원들이 상호 간의 항상 잘 지내는 것은 아닙니다. 심지어 가장 평범하고 평온한 상황에서도 집단의 분위기는 급작스럽게 변해서 제일 친했던 친구 사이가 철천지원수가 되기는 일도 상당히 많습니다. 갈등이라는 것은 집단생활 속 곳곳에서 널리 있는 것이기 때문에 갈등의 부정적인 효과를 최소화하여 최선을 다해 잘 관리해야 합니다.

 

갈등이란 무엇인가?

갈등이란? 한 명 또는 두 명 그 이상의 집단구성원의 신념과 행동이 한 명 또는 두 명 그 이상의 다른 집단구성원들에게 저항받을 때나 이해하지 못해 수용되지 않았을 때 발생하는 의견 불일치, 마찰, 불화를 말한다. 이것이 갈등의 사전적 의미이다.

 

갈등의 예시로는 잡스 대 스컬리 갈등은 미국 최대 기업 세계에서 가장 화제가 되었던 갈등이다. 이런 경우는 매우 드문 일이 아니다. 모든 종류의 집단은 불화, 불일치, 마찰의 시기를 겪게 된다. 가장 친한 친구들도 여행 계획에 관해서 의견이 달라 불일치하게 되면 끝에는 욕설이나 거친 단어를 주고받게 된다. 가족도 규칙, 돈 문제, 책무에 관하여 논쟁이 자주 발생한다. 열정적으로 일하는 작업팀들도 일이 틀어지면 잘못된 것에 대해 책임을 져야 할 사람을 찾아 책임이 지도록 한다. 대학 강의실에서 교수의 수업 방식 때문에 불만이 많은 학생들도 학장에게 학교 홈페이지 같은 곳에 공식적으로 불만을 제기한다. 밴드 구성원들 사이에도 음악에 대한 의견이 달라 받아드릴 수 없을 지경이 되면 해체를 하곤 한다.

 

집단에서 갈등이 발생하면, 한 명 또는 두 명 그 이상의 집단구성원의 생각이나 행위가 한 명 또는 두 명 그 이상의 다른 친구들에게 받아들여지지 않고 또는 강력한 저항을 받게 된다. 구성원들은 서로에게 지지하기보다는 맞서게 되면서 갈등이 발생한다.

 

집단 내에서 사이가 좋은 우호관계에 있는 사람들이 종종 좋지 않게 적대관계로 바뀌게 되는 것일까? 여기서 집단 안에서 갈등의 과정을 볼 수 있고 알아봄으로써 이러한 질문에 대답을 설명해 줄 것이다. 한 집단 내에서 일상적이고 일반적인 일의 진행이 초기의 갈등이다. 즉, 의견 차이이며 어떤 집단을 이끌어 나아갈 것인지에 대해 의견이 다르면 제한된 자원에 대한 개인들 사이의 경쟁 등과 같은 것에 의해 무너지기 시작할 때 갈등 과정이 시작된다. 의견 불일치 초기에는 원인이 무엇이든 설득에서 논쟁으로 번져나가고 감정과 이성이 대치하는 상황에 이르며 한때 의견 합치가 되어 통일되었던 집단이 동맹들로부텅의 분열과 파벌 됨에 따라 갈등이 점점 고조되어 커진다. 통상적인 경우 이러한 갈등의 격화되는 시기가 지나고 나면 해결을 통해 갈등이 감소되기 시작한다. 

 

예를 들어 애플 컴퓨터사의 이사회는 스컬리를 추대하고 지지했다. 그리고 잡스를 강등시키는 결정을 내렸다. 즉, 엄청나게 가혹한 방법의 분쟁을 해결하기 위한 수단으로 집단 내의 갈등을 마무리 지었다. 그런데 한 집단 내부에서 셋 또는 그 이상의 구성원들 간의 갈등, 즉 집단 내 갈등에 가장 큰 초점을 맞춘다. 두 번째 형태의 갈등인 집단들 간의 갈등, 즉 집단 간 갈 갈등에 초점을 맞춘다.

 

갈등의 근원

갈등의 근원은 수많은 집단과 개인들의 요인이 한 집단에서 갈등을 발생시키는데 급작스럽고 합동적으로 작용된다. 그리고 가장 보편적인 근원은 자원분배에 대한 갈등, 경재, 권력 갈등, 인간적 갈등 그리고 의사결정 갈등이다.

 

죄수의 딜레마 게임과 비슷한 혼합 동기 상황은 사람들에게 협동과 협심보다는 경쟁을 하도록 유도하기 때문에 갈등을 자극하게 된다. 죄수의 딜레마 게임을 똑같은 상대방과 계속적으로 반복해서 하게 되면 경쟁적이지 않게 되는 성향이 있다. 행동 동화는 상호성 때문에 발생한다. 경쟁은 또 다른 경쟁을 낳고 협동은 경쟁보다 상대적으로 그 정도가 덜하기는 하지만, 협동 또한 협동을 유발한다. 사람들은 갈등에 대해 기초적 기치관에 차이가 난다. 경쟁주의적 사회적인 가치관을 가진 사람은 협동주의적이거나 협심을 하거나 개인주의적, 또는 이타적인 가치관을 지닌 사람들에 비해서 상대방이 협조하는 방식으로 행동할 것이라고 생각하는 경우에조차도, 경쟁적인 행동을 할 가능성이 농후하다. 남성과 여성은 모두 상대가 여성보다 남성일 때 경쟁을 더 심화한다. 그 이유는 상대가 남성인 경우에 많은 갈등이 있는 것으로 예상하여 생각하기 때문인 것 같다. 기본적으로 여성과 남성은 경쟁성의 정도는 비슷하다.

 

사회 딜레마는 사람이 집단 간의 목표에 손해가 발생시키게 되면 개인주의적이고 이기적으로 행동을 하도록 유혹하는 것이기 때문에 갈등을 유발하게 된다. 분쟁은 다음과 같이 행동할 경우 발생된다. 집단 공동 자원을 남용할 때, 이를 공동지원 딜레마 또는 사회적 함정이라고 한다. 자원을 어떻게 나누어야 할 것인가에 대해 의견이 다르거나 자원을 나눌때 따라야 하는 절차에 대한 의견이 서로 다를 때 발생한다. 자원을 나눌때 따라야 할 규범에 관해 의견이 서로 다르면 발생한다.

 

갈등해결

수많은 경우 구성원들은 그 분쟁 밑에 깔려 있는 문제가 무엇인지 발견하고, 양쪽 편에서 모두 만족시켜 주는 해결 방안을 찾기 위해 함께 노력하는 협상 방법을 주로 사용한다. 그리고 하버드 협상 프로젝트연구팀은 원칙이 가장 중심이 되는 통합적 협상 방법이 강성 또는 연성의 협상 방법보다 훨씬 더 효율적이고 효과적이라고 주장한다. 많은 갈등은 오지각과 오해를 뿌리에 두고 있기 떄문에, 집단구성원들은 토의를 통하여 개개인의 동기와 큰 목표에 대한 정보를 활발하고 적극적으로 의사소통함으로써 갈등을 감소시킨다.