팀이란 무엇인가? 그리고 팀의 종류와 모델

팀이란?

이번 장의 개요

사람들이 목표를 달성하고자 하며 그 목표들이 달나라에 우주선 보내는 일, 교량 건설사업, 바하의 콘체르토 연주 등과 같이 개인의 역량으로 감당하기 힘들고 복잡한 과제에 해당하는 경우에는, 사람들은 팀에 의지하게 된다. 팀이 성공을 거두면 팀은 성공한 집단을 적응력이 뛰어나게 강하고 복합적이며 활발한 역동적인 과제수행 체계로 변화시킨다. 팀도 집단에 속한다. 그러나 모든 집단이 팀은 될 수 없다. 

 

팀이란 무엇인가?

팀이란 단어는 수많은 종류의 다양한 인간 집합체를 기술하는 데에 사용되고 있다. 예를 들어 사업을 진행하고 있는 상황에서, 가끔씩 작업 단위들을 관리팀이나 생산팀이라고 부른다. 대학교에서는 협동하여 실험을 진행하기 위해서 교수들과 대학원생들로 구성된 연구들을 만들 수 있다. 군대에서는 소규모 분대를 체력 훈련을 통해서 특수작전팀을 만들어낸다. 학교에서는 오백명의 대학원생의 교육을 책임지는 교수팀을 구성하여 만들 수 있다. 복수플레이어 게임에서는, 다양한 타임의 캐릭터의 기술을 필요해 하는 도전에 나서며 진지하고 신중하게 이루어진 팀에 컴퓨터를 활용하여 가입하려 한다. 팀의 구성, 팀의 주안점, 그리고 팀 설계 등에서, 팀이 이러하듯 다양함을 추구하는데도 불구하고, 팀은 기초적으로 기본 집단이다. 그래서 어떤 집단이든지 기초 자질들, 즉 상호작용, 상호의존, 구조, 일체성, 목표 등을 가지고 있다. 팀도 이러한 기초 자질들을 가지고 있다. 그러나 팀이 지닌 기초 특징들의 강도가 다른 집단들에 비해 상대적으로 크다는 데 있어서, 팀과 다른 집단이 구별되고 차별된다. 

 

팀에서의 상호작용은 핵심이며 집중된다. 계속적이고 연속적이라는 성격을 띠는 수준이다. 물론 과제지향적인 행동은 관계지향적 상호작용이 작동한다. 예를 들면 자기개방, 상호조력, 사회직원 등을 말한다. 팀의 필수적 조건은 공동 목표를 추구한다. 팀에서의 실패나 성공은 집단수준에서 실패나 성공으로 이어진다. 개개인 팀원들이 개별적인 수행성과와 별개로 팀의 소산은 팀원들 전체가 공유하도록 한다. 팀은 전체 팀원들의 합의를 거쳐 설정한 목표를 달성하지 못하면, 팀의 존재 자체가 위협받는다고 생각할 정도로 수행성과를 강조한다. 모든 집단의 성원들은 어느 수준까지는 다 상호의존된다. 팀 성원들의 상호의존적 행동은 한 성원의 소산과 다른 성원의 소산이 필연적으로 얽혀 있을 정도로 긴밀하고 결속력 있다. 팀의 각 성원들은 팀에 능력을 기여할 수 있는 전문화된 기술, 지식, 그리고 능력이 지니고 있는 사람들이라는 것을 기본 바탕으로 설정한다면, 개별적인 입력을 어떻게 가장 효과적으로 조합했느냐에 따라 팀의 큰 성공이 달려 있다고 하겠다. 

 

팀은 상대적 구조화가 잘 발달한 집단이다. 야구팀이나 축구팀과 같은 스포츠팀의 선수들들이 팀에서 자신의 정해진 포지션이 있다. 그래서 그 팀에서 자신이 해야 할 역할을 아주 잘 알고 이해하고 있다. 스포츠팀처럼 작업팀에도 지위, 의사소통 관계, 규범 등이 되어 있다. 그래서 각자 팀원의 역할이 정해져있다. 또한 팀의 근무 기한과 멤버십에 대해서도 정확하고 명확하게 규정한다. 마지막으로 팀의 성원들이 가깝고 밀접한 사이가 된다는 것은 그들이 고도의 일체성으로 구성되었다는 것을 의미한다.

 

팀은 전반적으로 응집력이 강력하다. 특히 공동이 설정한 목표를 추구하는 데에서 노력을 통합한다는 의미에서, 응집력이 강하다. 팀은 대개 과중한 업무, 제한된 시간, 경쟁과 같은 압력 아래서 일하고 있기에, 외부의 압력이 팀의 일체성을 더욱더 높일 수 있다. 팀은 어떤 집단이나 가지고 있는 기초 특성들을 모두 지니고 있는데, 가지고 있는 모든 특성들의 수준이 굉장히 질이 좋고 높기에, 팀은 초집단이라고 불린다.

 

팀의 종류

팀은 팀의 형태가 실제로는 종류가 다양하며, 군대 상황, 상업 상황, 교육 상황, 기업 상황, 연구 상황, 그리 여가 상황 등에서 많은 다른 기능을 가져 충실히 그 기능을 하고 있다. 그러나 보편적으로 팀은 두 가지 종류로 구분한다. 활동을 계획하고 실행하고, 수행하는 팀과 정보를 처리하는 팀으로 구분할 수 있다. 두 개의 보편적인 범주에 속한 팀들을 보다 세세하게 세분한 내용으로 제시하고 있다. 즉, 수행팀의 범주에 속하는 팀은 다시 생산팀, 서비스팀, 그리고 액션팀으로 구분되며, 그리고 정보처리팀의 범주에 속하는 팀은 다시 프로젝트팀, 자문팀, 경영팀으로 구분된다.

 

팀의 가장 핵심적인 측면 중 하나는, 다른 많은 집단들과 차별되는 팀의 측면은 자율성을 얼마나 가지고 있느냐 하는 것이다. 팀에 팀원들 즉, 성원들을 조직화하고 수행성과를 평가, 점검하는 책임을 맡은 합리적이고 공식적인 리더가 있기 때문에, 관리를 감독하는 사람이 주도하는 팀이거나 자율성이 절반인 팀이 일부 존재한다. 이와 반대로 팀이 모든 일에 스스로 자신들만의 조업 절차와 구조를 포함하여, 자신들의 팀의 특성의 작업관련 활동들을 관리 할 수 있기 때문에, 자율성이 훨씬 많이 부여되는 팀도 존재한다.

 

팀의 모델

팀의 모델인 해크만의 팀 자율성 모델은 집단에서의 진행되는 일련의 과정과 성취하기 위한 목표를 통한 통제를 전제로 네 가지 타입의 집단을 구분한다. 즉, 관리자주도 집단, 자가운영 집단, 자가설계집단, 자기관리 집단으로 구분한다.

 

과제가 수행하기 복잡하고, 어렵고, 중요할 경우 팀을 만들어 진행하는 일은 빈번하다. 그러나 소수의 경우에는 팀의 효과적으로 관리하기 위한 수단보다는 인기 있는 관리를 하기 위한 수단으로 팀을 만든다. 이를 팀의 로망이라고 부른다. 코르는 과제 수행 상황에서 과중하게 팀을 사용하는 현상을 집단선호증이라고 부른다.

입력, 과정, 출력 모델은 팀에 관한 다양하고 수많은 이론적 연구와 효과적인 경험적 연구들을 안내해 준다.